iPhone Servisinde Yanıltıcı Ücret Ve Eksik Parça Değişimi

İPhone 15 yeşil renk telefonumun arka cam kapağı kırıldığı için Apple üzerinden bulduğum bir servise 10 Ekim’de kargoyla gönderdim, 17 Ekim’de cihaz bana geri ulaştı. Daha önce de aynı model telefonum laminant parkeye düştüğünde arka kapağı kırılmış ve yine servis süreci yaşamıştım, bu seriyle ikinci kez aynı problemi yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu son gönderdiğim işlemde servisten hem arka cam kapak değişimi hem de genel bakım ve temizlik yapılmasını özellikle talep ettim. Servis formunda hoparlörün oksitlendiğini, hoparlörün değiştiğini ve toplamda 11.900 TL civarında bir ücret alındığını görüyorum, ayrıca üzerine kargo ücreti de yansıtılmış. Ancak telefon elime geçtiğinde hoparlörün kesinlikle değişmediğini, içindeki tozların aynen durduğunu gördüm. Buna ek olarak, arka kameranın merceğinin önüne ne yapıştırıldıysa artık, görüntüyü kısmen kapatan bir kalıntı bırakılmış ve kamera önü doğru düzgün temizlenmemiş.

Cihazın genel temizliğini, detaylarıyla, ben kendim kürdanla yapmak zorunda kaldım. Servisin eline sağlık demek mümkün değil, pratikte sadece arka cam kapağı değişmiş gibi duruyor. Buna rağmen düzenlenen belgede hoparlör değişimi dahil çeşitli kalemler ve KDV yazıyor, tutarın bu şekilde kılıfına uydurulduğunu düşünüyorum. Ayrıca tarafıma verilen faturanın yazıları okunmayacak kadar kötü basılmış durumda, neyin ne olduğunun detayını seçmek bile zor.

Bu servise Apple aracılığıyla ulaşmış olmama rağmen acaba cihazı yetkili olmayan, “çakma” bir servise mi gönderdim diye düşünmeye başladım. Üstelik yaşadığım sorunlar sonrası servisle iletişime geçmeye çalıştım ancak kimseye ulaşamadım.

Ödediğim yaklaşık 11.900 TL’lik servis bedelinin, yapılmayan işlemler ve özensiz hizmet nedeniyle detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten yapılmayan parça değişimi ve işlemler varsa bu tutarın iadesini talep ediyorum. Telefonumun hoparlör ve kamera kısmının, gerekirse başka bir yetkili servis tarafından ücretsiz ve düzgün şekilde kontrol edilip, varsa hataların düzeltilmesini de istiyorum.