IPhone 16 Sim Yok Ve Titreşim Sorunu İçin Yetkisiz İşlem Ücreti İptali Ve Garanti Onarımı

Media Markt’tan 31 Mayıs 2025 tarihinde, kapalı kutu ve faturalı olarak ilk kullanıcısı ben olacak şekilde satın aldığım iPhone 16 128 GB Teal renk telefonum bir anda “Sim Yok” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine cihazı güncelledim, bu sefer de telefon tamamen titreşim özelliğini kaybetti; ne aramalarda, ne alarmlarda, ne de bildirimlerde titreşim çalışmamaya başladı.

Ben de cihazı garanti kapsamında incelenmesi için 26 Haziran’da Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servisten bana SMS ile “orta değişim bedeli” olarak 35 000 TL talep edildi. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz için “yetkisiz işlem” kararı verildiği söylendi; ancak bu karar hiçbir şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmiyor, yalnızca telefon görüşmelerinde sözlü olarak ifade ediliyor.

Daha sonra tekrar Apple ile iletişime geçtiğimde, “yetkisiz işlem” denilen durumun kullanıcı kaynaklı da olabileceği, olmayabileceği ancak Apple kaynaklı olmadığı söylendi. Ne hangi parçaya ya da hangi işleme dayanarak bu kararı verdiklerini net şekilde açıklıyorlar ne de bana resmi, yazılı bir rapor sunuyorlar. Cihazımın titreşim sorunu hâlâ devam ediyor. Garanti süresi devam eden bir cihazı neden yetkisiz bir servise götüreyim, bugüne kadar hiçbir şekilde açılmamış, tamir edilmemiş ve üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmemiş bir cihazın bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Apple Onarım Merkezi’nden, cihazımın garanti dışı bırakılmasına ilişkin teknik raporun, iddia edilen müdahalenin somut kanıtlarının ve servis sürecine ait tüm kayıtların Case ID: 102932229881 numarası altında tarafıma şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.

Şikayete eklediğim video ve görsellerde, telefonun titreşim özelliğinin çalışmaması ve yaşadığım sorun net şekilde görülmektedir. Apple ve ilgili yetkili servisten, cihazıma neden “yetkisiz işlem” kararı verildiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, keyfi ve belirsiz şekilde talep edilen 35 000 TL “orta değişim bedeli”nin iptal edilmesini ve telefonumun titreşim ve “Sim Yok” sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.