Garanti Kapsamındaki Arızalar İçin Yetkili Servisin 20 Bin TL Ücret Talebi

14.04.2026 tarihinde 135 bin tl ödeyerek bir iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç hafta sonra şarj soketinde sorun yaşamaya başladım, ayrıca telefonda yazılımsal bir problem vardı; hoparlörden gelen ses tekrar ediyor, telefon donuyor ve düzgün çalışmıyordu. Cihazı garanti kapsamında inceleme için Başarı yetkili servise 04.07.2026 tarihinde verdim ve telefonu toplamda iki ay bile doğru düzgün kullanamadım.

Yetkili servis, telefonda bulunan küçük bir çizik için benden 20 bin tl talep etti ve bu çizik onarımını yaparlarsa diğer ses ve donma problemlerini de çözeceklerini söyledi. Ben çizik için herhangi bir işlem yapılmasını istemiyorum, sorunun benden kaynaklanmadığını, yaşadığım ses ve donma problemlerinin garanti kapsamına girdiğini düşünüyorum. Buna rağmen cihazım serviste bekletiliyor ve telefonu kullanamıyorum.

Apple’ın, kullanıcı hatası olmayan bu arıza nedeniyle benden 20 bin tl talep etmeden, cihazımdaki ses, donma ve soket problemini garanti kapsamında ücretsiz olarak çözmesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.