Apple Yetkili Servisinde Pil Stok Bulunmaması Ve Randevu Sisteminin İşlevsizliği

3 yıldır kullandığım Apple marka telefonumun pil sağlığı %58'e gerilemiş, cihaz gün içinde sürekli kapanarak işlevini yitirmiştir. Normalde Lüleburgaz'da yaşıyorum ve işlerim için İstanbul'a sadece 2 günlüğüne geldim. 14 Eylül'de üniversitem açılacağı için sistemden pil değişimi randevusu alıp KVK İçerenköy Bostancı şubesine başvurdum. Ancak servise gittiğimde ellerinde pil olmadığını ve 2 hafta beklemem gerektiğini söylediler.

Şehir dışından kısıtlı süreliğine geldiğimi ve okulumun açılmasına az kaldığını özellikle belirtmeme rağmen bana yalnızca stok bilgisi verebilecekleri söylenen bir numara verildi. Bu numarayı aradığımda ise stok bilgisi verilemeyeceği, telefondan sadece benim de kendim yapabileceğim randevu oluşturma işleminin yapılabileceği, bilgi için mutlaka servise gitmem gerektiği söylendi. Sistemden randevu alıp gitmeme rağmen parça stokta bulunmuyor ve bu durumda randevu sistemi işlevini tamamen yitiriyor. Çağrı merkezleri stok bilgisi paylaşmıyor, kullanıcılar “gitmeniz gerekiyor” denilerek elleri boş şekilde oradan oraya sürükleniyor.

6502 sayılı Kanun çerçevesinde; Apple gibi küresel bir markanın yetkili servisinde pil gibi temel bir parçanın stokta olmaması, randevu sisteminin işlevsiz kalması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. KVK İçerenköy şubesindeki bu sorunun çözülmesini, şu an İstanbul'da bulunduğum kısıtlı süre zarfında pil stoku bulunan yetkili bir merkeze yönlendirilmemi ve pil değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.