Apple Yetkili Servisi Tarafından Fiziksel Hasar İddiası Ve Garanti Dışı Kaldırma Kararına İtiraz

İPhone 13 128 GB Starlight renk cihazımı, ekranda ısınmaya bağlı olarak görüntüde bozulma, beyaz ekranda ses açma tuşunun biraz altında siyah alan oluşması, ekranın ikiye bölünmesi, şarj almama ve adaptör bozma, görüşme esnasında sesin gelip gitmesi ve zaman zaman şarj seviyesi yüzde 20 civarındayken kendiliğinden kapanma sorunları nedeniyle 07.10.2026 tarihinde İstanbul’daki Başarı Apple Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma a616305604 numaralı servis teslim formu verildi. Ziyaretim esnasında servis personeli, telefonun servise gönderilmesi halinde sürecin 21 iş günü sürebileceğini, bunun yerine talep etmem durumunda mikrofon ve ahize temizliği yapılabileceğini belirtti. Cihazımın uzun süre serviste kalmasını istemediğim ve karşımdaki kişinin yetkili servis personeli olduğuna güven duyduğum için bu öneriyi kabul ederek cihazımı, servis personelinin önerdiği temizlik işleminin yapılması amacıyla teslim ettim. İşlem sırasında hangi yöntemlerin ve ekipmanların kullanıldığı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında cihazım, tarafımdan kaynaklandığını kesinlikle kabul etmediğim fiziksel hasar gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldı. Telefonumu düşürmedim, darbeye maruz bırakmadım ya da kasıtlı bir şekilde fiziksel hasara neden olacak hiçbir kullanımda bulunmadım. Cihazımın dikkatli kullanılmış olması ve tarafımdan herhangi bir darbe veya düşme olayının yaşanmaması nedeniyle, garanti dışı bırakılma kararının yalnızca genel bir “fiziksel hasar” ifadesiyle açıklanmasını yeterli bulmuyorum. Yetkili servis tarafından daha önce gerçekleştirilen temizlik işlemi ile sonradan bildirilen fiziksel hasarın niteliği ve olası oluşum nedeni arasında bir bağlantı bulunup bulunmadığının araştırılmasını ve bu konuda tarafıma net, somut teknik bulgulara dayanan ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tespit edildiği bildirilen hasarın tam olarak nerede bulunduğunun, niteliğinin ve hangi teknik inceleme sonucunda kullanıcı kaynaklı kabul edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Bu kapsamda tespit edilen hasarın konumunu ve niteliğini gösteren fotoğrafların, teknik inceleme ve arıza tespit raporunun, garanti kapsamı dışında bırakılma kararının teknik gerekçelerinin, önceki temizlik işlemine ilişkin servis kayıtlarının ve mevcutsa cihazın işlem öncesi ve sonrası durumunu gösteren fotoğrafların incelenmesini ve paylaşılması mümkün olan kayıtların tarafıma verilmesini talep ediyorum. Özellikle mikrofon ve ahize temizliği işleminin nasıl gerçekleştirildiğinin ve bildirilen fiziksel hasarla bu işlem arasında teknik bir bağlantı bulunup bulunmadığının değerlendirilmesini istiyorum.

Başvurumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve uygulanabilir garanti mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamının dışında bırakılmasına dayanak gösterilen fiziksel hasarın niteliğinin ve kararın teknik gerekçelerinin açıklanmasını; cihazımın önceki servis işlemi ve mevcut servis kayıtları da dikkate alınarak yeniden incelenmesini istiyorum. Amacım herhangi bir kişi veya kurumu kanıtlanmamış bir durum nedeniyle doğrudan sorumlu tutmak değil, cihazımın durumunun somut teknik bulgularla değerlendirilmesi ve mağduriyetimin adil biçimde giderilmesidir. Bu nedenle garanti dışı bırakılma kararının yeniden değerlendirilmesini ve cihazımın garanti kapsamında onarılmasına engel teşkil eden durumun teknik açıdan açıkça ortaya konulmasını, inceleme sonucunda cihazın garanti kapsamında olduğunun tespiti halinde ise ücretsiz onarımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.