Apple Ve UPS Adres Güncellemesi Sorunları Teslimat Ve İptal Krizi

Apple.com üzerinden 2.10.2026 tarihinde w1855107427 numaralı siparişimle Maksimum 60 w özellikli 40 w Dinamik Güç Adaptörü satın aldım. Sipariş anında adres bilgilerimi eksiksiz ve tam olarak girdim. Ürün 2 Ekim’de UPS kargoya verildi ancak tarafıma hiçbir şekilde teslim edilemedi ve takip ekranında günler sonra “adres eksik” notu düştüğünü gördüm.

12 Ekim’de Apple müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek önce siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana, kargo adresime geldiğinde ürünü istemediğimi kargoya söylemem gerektiği, aksi halde iptal ve iade olmayacağı söylendi. Bunun üzerine adres güncellemesi yapılmasını istedim, sistemlerinde kat bilgisinin görünmediği ifade edildi ve tüm açık adresimi tekrar müşteri temsilcisine ilettim. 2 iş günü içinde bu bilginin UPS’e yansıyacağı belirtildi. Sisteme güvenemediğim için aynı gün UPS müşteri hizmetlerini de arayıp oradan da ayrıca adres değişikliği kaydı oluşturdum.

Bugün 19 Ekim olmasına rağmen hâlâ bir gelişme olmadı, ürünüm teslim edilmedi. UPS ile tekrar görüştüğümde Apple tarafından herhangi bir güncel adres bildirimi almadıklarını belirttiler. UPS tarafında da 12 Ekim’de adres değişikliği talebim alınmasına rağmen kargo adresime hiç yönlendirilmedi ve “şubede işleniyor” statüsünde bekletildi. 19 Ekim’de bu kez hem UPS hem Apple müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. UPS, Apple.com üzerinden verilen siparişlerde adres değişikliğini sadece Apple’ın yapabileceğini, kendilerinin işlem yapamadığını söyledi. Apple’ı tekrar aradığımda ise 19 Ekim saat 14:16’daki ilk görüşmede görüştüğüm temsilci telefonu yüzüme kapattı, ikinci görüştüğüm temsilci ise şikayetimi sisteme aldığını iletti.

Yaklaşık 3 haftadır bu süreçte mağdur ediliyorum. İPhone 18 Pro Max telefonum için kendi üreticisinden, güvenerek orijinal güç adaptörü almak istedim, 20 gündür telefonumu Macbook üzerinden şarj etmek zorunda kalıyorum. Ücreti 1.929 TL olan ve kredi kartı ile ödediğim bir ürün için bu kadar basit bir kargo ve adres güncelleme sürecinin çözülememiş olmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarını kabul edemiyorum. Son durumda sistem üzerinden siparişimin iptal edildiğini gördüm ve ben de iptali onayladım ancak süreç boyunca yaşadığım kayıp zamanı, mağduriyeti ve kötü müşteri deneyimini kesinlikle doğru bulmuyorum. Tüm bu anlattığım sürece ilişkin kargo hareketleri ve zamanlamalar, UPS’in 1ZA5X7006883281157 takip numaralı gönderi detaylarında da açıkça görülebilmektedir.

Apple’dan, yaşattıkları bu sürecin nedenini açıklamalarını, iptal edilen siparişime ilişkin tüm iade ve işlem sürecini ivedilikle tamamlamalarını ve mağduriyetimi giderecek şekilde yasal haklarım çerçevesinde gerekeni yapmalarını talep ediyorum. Aksi halde kendilerine noter kanalıyla ihtar göndereceğimi ve yasal süreci başlatmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.