Apple Alperen Mağazasındaki Haksız Taksit Kesintisi Ve İptal Edilmeyen İşlem Şikayeti

26.03.2026 tarihinde Manisa merkezde bulunan Apple Alperen isimli telefon mağazasına giderek 49.500 TL’ye iPhone 15 satın aldım. Ödemenin 24.500 TL’sini nakit verdim, kalan 25.000 TL’yi ise Ziraat Bankası kartımla taksitli olarak ödemek istedim ve işlemi bu şekilde gerçekleştirdik.

Aynı gün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 25.000 TL yerine 33.360 TL çekildiğini fark ettim. Hemen mağazaya giderek henüz provizyonda olan bu taksitli işlemin iptal edilmesini, ödemeyi tamamen nakit yapmak istediğimi ve bu yüksek kesintiyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek işlemi iptal etmediler.

Daha sonra bankam Ziraat Bankası’nı aradığımda, işlemin iptalinin mümkün olduğunu, iş yerinin çok yüksek oranda para kestiğini, hatta istersem polis ve bankaya şikayette bulunabileceğimi ifade ettiler. Ben de bankaya gerekli şikayeti yaptım. Buna rağmen mağazadan 49.500 TL tutarında herhangi bir taksit bilgisi veya oranı yansıtılmamış, yalnızca ürün bedelini gösteren bir fatura verildi. Ancak fiili olarak kredi kartımdan çekilen ve nakit ödediğim tutarla birlikte benden toplamda 57.500 TL alınmış oldu.

Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de mağazaya iki kez gidip durumu anlatmama rağmen çalışanların alaycı ve ukala tavırlarıyla karşılaştım. Müşteriyi mağdur eden ve yüksek oranda haksız kazanç elde eden Apple Alperen isimli bu firmadan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazladan tahsil edilen tutarın iadesini ve bu iş yerinin uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum.