Airpods Dokunmatik Çalışmıyor, Vatan Mağazası İade Ve Değişim Reddediyor

04.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi’nin Topkapı Tercüman Sitesi içindeki mağazasından iPhone 17 Pro cep telefonu ile birlikte 4. Nesil Airpods kulaklık satın aldım. Fatura tarih ve numaram 04.07.2026, TOP2026000037189’dur. Kulaklığı aynı gün akşam kullanmak istediğimde, dokunmatik kısmının hiçbir şekilde tepki vermediğini fark ettim.

Ertesi gün, 05.07.2026 tarihinde kulaklığı Vatan Bilgisayar Topkapı mağazasına geri götürerek arızayı bildirdim ve ürünün ayıplı olduğunu belirterek iadesini talep ettim. Mağazada görevli E*** Hanım ile birlikte kulaklığı yerinde test ederek dokunmatiğin çalışmadığını beraber tespit ettik. Buna rağmen ne iade ne de yeni ürün verilmesini kabul etmediler, yetkili birini de çağırmadan sadece servise gönderileceklerini ve 3–4 hafta beklemem gerektiğini söyleyip beni bu süreçte tamamen mağdur durumda bıraktılar.

Üründeki kusurun üretim kaynaklı ve daha ilk günden ortaya çıkmasına rağmen, E*** Hanım’ın “yasa böyle” diyerek gülümseyip konuyu geçiştirmesi ve benimle bu şekilde konuşması, hem hakkımın hiçe sayılması hem de benimle adeta alay edilmesi şeklinde hissettirdi. Yıllardır sürekli elektronik ürün aldığım Vatan Bilgisayar’a olan güvenim bu yaşananlardan sonra ciddi biçimde sarsıldı. Ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de mağduriyetimi giderecek en küçük bir çaba gösterildi.

KDV hariç 8.165,83 TL, KDV dahil yaklaşık 9.700 TL etiket fiyatı ile kredi kartımdan tek çekim olarak ödediğim bu ayıplı kulaklığın, mesafeli satış ve tüketici mevzuatı çerçevesinde iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını rica ederim.