to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi
İpf markasına ait Studio Reformer cihazımı, garantisi devam ederken ve sadece 5 ay kullanılmışken satın aldım. Cihazı aldıktan 6 ay sonra footbarı kırıldı ve yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün hâlâ 1,5 yıl garantisi olmasına rağmen, teknik servis cihazı kargo ile göndermemi ve onarım ücreti ödememi talep etti. Alternatif olarak, teknik servis Antalya'ya gelirse otel, yemek, ulaşım ve onarım masraflarını karşılamam gerektiği belirtildi. Bu talepler dışında, ben farklı çözüm yolları önersem de hepsi reddedildi ve uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı.
Teknik servis tarafından ortalama 40 bin TL civarında bir ücret talep edildi, ancak herhangi bir ödeme yapmadım. Ürünü ikinci el olarak Geyik Pilates Stüdyosu’ndan, garantisi devam ederken satın aldım. Bu sorun ilk defa yaşandı ve cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumda.
Garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kargo, konaklama veya onarım ücreti ödemek istemiyorum. Sorunumun hızlıca ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Merhaba ikinci el ekipmanlarda taşıma ve kurulum servisler tarafından yapılmadığından cihaz garanti kapsamında olmaz. Lütfen Ürünü aldığınız yer ile irtibat kurunuz Teşekkür ederiz.
Ürünün hala garanti kapsamı devam ediyor neden aldığım yer ile görüşeyim? Aldığım yer zaten bir sorun yaşarsam diye sizin mail adresinizi verdi.
Ürünün garanti kapsamında olabilmesi için ürünün teslim edikdigi yerden taşınırken servis tarafından taşınması ve kurulması gerekir. Bunun dışında yapılan işlemlerde ürün direk garanti dışı kalır. Ürünü almadan önce bizimle irtibata geçseydiniz bu bilgilendirme tarafınıza yapılabilirdi. Taşıması ve kurulumu servis tarafından yapılmayan ikinci el ürün garanti kapsamı dışında kalır.
Teknik servisiniz Antalya'ya gelmek için konaklama günlük yemek ücreti yol ücretini istiyor ama Bu da mı garanti dışında kalan bir durum? Ürününüz arkasında durmamak için bahaneler üretmeyin lütfen buradan yardımcı oluyor gibi davranıyorsunuz sizinle teknik servisinizle iletişime geçildiğinde üründen daha pahalı ücretler çıkartıyorsunuz
Garanti kapsamı dışında kalan cihaz için teknik servis işlemlerine özel teknik servis ile görüşerek bilgi alabilirsiniz
Ürünü bizden almamışsınız kurulumu ve taşımayı biz yapmamışız ürünün hangi koşullarda taşındığını kurulduğunu bilmiyoruz yasal olarak servisçe taşımmayan kurulmayan ürün garanti kapsamı dışında kalır.
Bundan sonrası Tüketici Hakları şu an sadece işleri zorlaştırıyorsunuz şu an sizi şikayet eden bir tek ben değilim şu an arkadaşım stüdyosu için sizden ürün siparişi etti ücretini ödedi hala siparişlerini göndermediniz ve savcılık süreçleriniz devam ediyor yanı her konuda da haklı değilsiniz insanları zorlamak yerine yardımcı olsanız ya da sadece işinizi yapsanız yeter
Ayrıca sizinle maillerimizi bir kontrol edin siz benim ürünü ikincil el olarak aldığımı bilmçyorken ve sormamışken bile her çözüm yolunu reddedip yardımcı olmadınız hatta 1 ay kadar cevap vermediniz ta ki buraya şikayet yazıp Tüketici Hakları'na gideceğimi yazana kadar. Bana hiçbir çözüm önerisinde bulunmadınız en son 1 hafta önce ürünü ikinci el alıp almadığımı sordunuz. Bütün zorlukları yaşattınız ve şimdi kendinize kaçış yolu olarak bunu mu seçtiniz ürün 16 bin TL'ye alındı ve benden onarım için 40 bin tl istedi teknik servisiniz ve sonra onaramayız diyorsunuz hiçbir şey yapmıyorsunuz hatta ürünleri satıp ürünleri bile göndermiyoruznuz. Sizden 20 yıldır alışveriş yapan insanlar var el değiştirdikten sonra oluyor ne olduysa güvenilir bir ismi satın alıp sonra insanların markaya olan güvenini altüst ediyorsunuz yazıklar olsun
Bugün bir onarım merkezine videoyu atıp sordum ürünün kırılmadığını vidasını sıkarsam sorunun çözüleceğini söyledi ve siz daha üründe ne sorun olduğunu sormadan ilgilenmeyi bile reddediyorsunuz
Gönderdiğiniz videolarda öyle gözükmüyor servis direk baktığında vida ile ilgili olmadığını iletti bilginize
Servisiniz ilgilenmek şimdi ni aklına geldi ya da sizin illa şikayet mi etmek gerekiyor CİMER'e de yazacağım bu akşam en azından bu şikayetlerimizi sizden ürün alacak bir çok insan okuyacak ve sizden almayacak o bile bana yeter ben başlangıç seviyesinde yapıp yapamadığımı denemek için ikinci el aldım ama şimdi sıfırını farklı markadan alacağım ve inanın bu yaptıklarınızı Antalya'daki bütün pilates hocalarına anlatacağım WP gruplarından ve İzmir WP gruplarından. 1 ay boyunca hiç cevap vermiyorsunuz şimdi bakıyorum de 5 dakika geçmeden hemen her şeye cevap veriyorsunuz
Tüm e mail gönderilerinize anında cevap verildi. Nasıl isterseniz iyi haftalar dileriz
