İpekyol Monogram Kemerde Erken Kararma Ve Çözüm Eksikliği

05.05.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki İpekyol mağazasından ı0000005300102300101 numaralı monogram kemeri satın aldım. Kemerin metal tokası, üzerinden iki ay bile geçmeden önce soldu, ardından da karardı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurdum ve ürün incelemeye alındı. Sonrasında tarafıma verilen zarfta, ürün kalitesinde bir problem olmadığı, yaşanan sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı yazdığı belirtildi ancak bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmadı. Ücretsiz onarım dahi teklif edilmedi, değişim seçeneğinden hiç bahsedilmedi. 3000 TL ödeyerek aldığım bir kemer için markanın bu kadar ilgisiz kalmasını ve ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum.

Mağaza ziyareti sırasında çalışanların müşteriyle iletişim tarzı da oldukça kırıcıydı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Konu ile ilgili mağaza dışında da muhatap bulamayınca, 17.10.2026 tarihinde ürünü sadece poşet ve inceleme sonucunu bildiren zarfla birlikte teslim aldım ve mağazadan herhangi bir çözüm olmadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Üründeki bu kısa sürede oluşan kararmanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, kemerimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse aynı bedel seviyesinde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi talep etmeden, sadece ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bir daha alışveriş yapmama kadar varan bu memnuniyetsizliğin İpekyol tarafından dikkate alınmasını bekliyorum.