Hediye Ürün Değişim Talebimin Yarım Gün Gecikme Nedeniyle Reddedilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İpekyol’dan hediye olarak alınan bir ürünün değişimi için 28 Haziran’da Tekirdağ Çorlu Trend Arena AVM’deki mağazaya gittim. Ürünün etiketi, fişi ve değişim kartı eksiksiz şekilde yanımdaydı. Buna rağmen, değişim süresinin sadece yarım gün geçtiği gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi ve ürünüm bu sebeple değiştirilmedi.

Ürün bana, satın alındığı tarihten sonra hediye olarak verildiği için değişim süresinden fiilen yararlanma imkanım zaten kısıtlıydı. Ayrıca bayram günlerinin iş günü sayılmadığı, bu günlerin gerekçe gösterilemeyeceği açıkça ortadayken, yarım günlük gecikme üzerinden bu kadar katı davranılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem mağazada hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar duyarsız kalınması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, hediye edilen bu ürünün değişim sürecinde inisiyatif kullanılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.