Intersport Onaylı İade Ücretinin 14 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Intersport internet sitesi üzerinden 17.09.2025 tarihinde Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Süre uzun olmasına rağmen ürünü az kullanmama rağmen ayakkabının alt tabanı çatladı ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ınt29108 numaralı talebime istinaden iademin onaylandığı ve 5 iş günü içinde ücretin kartıma yansıyacağına dair SMS ile bilgilendirildim.

Toplam 4.160 TL tutarındaki alışverişimin iadesi kartıma yapılması gerekirken, ayın 10’undan bu yana 14 gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade hareketi görülmüyor. Yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak her seferinde sadece “sistemsel bir sıkıntı var” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Bugün de saat 16.00’dan sonra telefonla tekrar görüştüm, ancak müşteri hizmetleri hem sorunun tam olarak ne olduğunu hem de çözümün nasıl ve ne zaman sağlanacağını açıkça ifade edemiyor. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Onaylanmış olan 4.160 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli “sistemsel sorun” denilerek oyalandığım bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.