Intersport Metromall’da Yetkili Listesine Rağmen Reddeden Saygısız Çalışan

Aldığımız Terex model ayakkabı kısa süre içinde açılma yapınca ürünü Nisan ayında incelemeye gönderdik. Yaklaşık bir ay sonra Adidas tarafından tarafımıza bir kod gönderildi ve bu kodla yeni ayakkabıyı alabileceğimiz mağazaların listesi paylaşıldı. Bu listede Ankara Metromall AVM’de bulunan Intersport Atletik mağazası da göründüğü için birkaç gün önce bu mağazaya gittik.

Mağazaya gittiğimizde, oradaki kadın çalışan son derece saygısız ve ters bir tavırla kesinlikle işlem yapamayacaklarını söyledi. Biz derdimizi anlatıp Adidas’ın gönderdiği listeyi göstermek isterken, daha anlatmamıza bile fırsat vermeden gözlerini devirerek “Biz yapamayız.” diyerek direkt reddetti. En azından “Bu konuda bilgimiz yok, yetkiliye soralım, marka ile görüşelim.” gibi açıklayıcı ve nazik bir yaklaşım beklerdik; ancak kesinlikle böyle bir tavır sergilenmedi.

Adidas’ın gönderdiği resmi listede bu mağaza yer aldığı için oraya gitmemiz gayet doğal. Ya gerçekten bu mağazada işlem yapılamıyorsa Adidas’ın bu hatayı düzeltmesini, listeleri güncellemesini ve müşteriyi yanlış yönlendirmemesini, ya da işlem yapılabiliyorsa da mağaza personelinin bilgilendirilip bu kodu kullanarak yeni ayakkabıyı alabilmemizin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca Intersport Metromall mağazasındaki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılarak, müşteriyle kurduğu üslubun düzeltilmesini ve bize yaşatılan bu saygısız yaklaşım için özür dilenmesini talep ediyorum. Şu anda Adidas tarafından verilen kodu hâlâ kullanamıyor, yeni ayakkabıyı temin edemiyoruz.