Intersport Mağazası Garanti Kapsamında Krampon Değişimini Reddetti

İstanbul Avrupa Yakası Vialand AVM’de bulunan Intersport mağazasından 07.10.2025 tarihinde Nike marka bir krampon satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Kısa süre önce kramponun alt kısmında düz bir çizgi halinde bir yırtılma fark ettim ve durumu garanti kapsamına girmesi için mağazaya ileterek ürünü incelemeye verdim.

İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca “dış etkenlerden kaynaklı olduğu” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Ancak krampondaki bu şekildeki yırtığın normal kullanımda, kullanıcı hatasıyla oluşmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Verilen açıklama hem çok yetersiz hem de oldukça umursamaz bir üsluptaydı. Mağazada bu konuda muhatap olabileceğim, detaylı bilgi verecek veya çözüm üretecek kimse de bulamadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kramponun garanti kapsamında birebir değiştirilmesini veya mümkünse tamirinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım sorunla ilgili daha açıklayıcı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.