InterSpor Eksik Parçalı Kondisyon Bisikleti Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti!

Trendyol üzerinden InterSpor mağazasından Voit kondisyon bisikleti satın aldım. Sipariş numaram 10746562440. Ürün yaklaşık 2 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kargocu beni arayarak kutunun ağır olduğunu, bu yüzden ürünü asansöre bırakacağını söyleyip teslimat kodunu istedi, ben de verdim. Kutuyu aldığımda paket üzerinde tutacak yeri bile yoktu ve açtığımda içinden bazı parçaların eksik olduğunu gördük, bu nedenle ürünün kurulum ve montajını yapamadık.

Kurulum için dayım yardımcı olmak istedi, ancak parçaların eksik olduğunu ve bu yüzden monte edilemeyeceğini söyledi. Kurulum broşürüne göre kilitleme topuzları ile büyük ve küçük pullar gibi bazı parçalar tamamen yoktu. Ayrıca başka eksik parçalar olup olmadığını anlayacak kadar teknik bilgiye sahip değilim. Satıcıya Trendyol üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sorularıma cevap alamadım. Sistem “satıcı detaylı bilgi istiyor” diyor, ancak linke tıkladığımda herhangi bir mesaj ekranı ya da iletişim alanı görünmüyor.

Trendyol üzerinde şu anda “iade talebi oluşturuldu” şeklinde görünüyor, yani iade süreci açılmış durumda. Ancak ürün ağır ve büyük olduğu için, kargonun “evden al” seçeneği olmadığı söyleniyor ve bu ürünü nasıl paketleyip tekrar göndereceğimi bilemiyorum. Eksik parçalarla gönderilen ve kurulamayan bir ürünü bu şekilde taşımak ve iade sürecini tek başıma yürütmekte zorlanıyorum.

Bu alışveriş için taksitli olarak 4.884 TL ödeme yaptım ve teslim aldığım ürünü eksik parçalar nedeniyle kullanamıyorum. Satıcının benimle sağlıklı bir iletişim kurmasını, eksik parçaların eksiksiz ve net bir bilgilendirme ile gönderilmesini veya ürünün evden alınarak iade sürecinin kolaylaştırılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.