to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Olmayan Servisten Haksız Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti
Xiaomi marka robot süpürgemi, çekiş gücünün azalması şikayetiyle 11 Aralık tarihinde İnternational Bilişim Xiaomi yetkili servisi isimli (aslında yetkili olmayan) firmaya, kendilerini yetkili servis olarak tanıttıkları için güvenerek gönderdim.
Cihazı inceledikten sonra tamir için benden 6.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler, bu nedenle tamir işlemini onaylamadım.
Herhangi bir onay vermediğim halde tarafıma 1.500 TL “hizmet” adı altında gereksiz bir ücret ve ayrıca 185 TL de kargo ücreti yansıtıldı. Bu ücretlerden, robot süpürgeyi kendilerine gönderdikten sonra haberim oldu; öncesinde ne yazılı ne de sözlü olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün cihazımı geri aldığımda bu tutarlarla karşılaştım.
Kendisini yetkili servis gibi tanıtıp, onayım olmadan bu şekilde ücretlendirme yapılmasını hem yanıltıcı hem de haksız buluyorum. Ödediğim 1.500 TL’lik haksız ücretin ve 185 TL kargo bedelinin iadesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve yüksek fiyatlandırma konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba e***, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
