Renk Farkı Nedeniyle Kişiye Özel İade Reddi

İntaşlar Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin intaslar.com sitesi üzerinden koyu bej renk “düz renk bold gabardin kumaş” tan 12 metre sipariş verdim. 16.09.2026 tarihli ve 109207 numaralı siparişle gönderilen kumaşın rengi, web sitesindeki görselde yer alan tondan belirgin şekilde farklı geldi. Özellikle aldığım miktar 12,20 metre, yani neredeyse yarım top olmasına rağmen, satıcı bunu “şahsa özel ürün” olarak nitelendirip standart bir kesim gibi değerlendirmedi.

Durumu fotoğraflayıp renk farkını belirterek WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim ve değişim ya da iade talep ettim. Ancak kumaşın şahsa özel kesim olduğunu söyleyerek ne iade ne de değişim kabul etmediklerini yazılı olarak bildirdiler. WhatsApp yazışmalarımda, sipariş ettiğim ürün renginin sitedekinden daha koyu olduğunu açıkça ifade etmeme ve buna rağmen çözüm talep etmeme karşın, firmadan hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım; bu yazışmaları şikayetime ekleyeceğim.

Bu kadar yüksek metrajlı bir kumaşın, sanki sadece birkaç metre alınmış gibi “kişiye özel” bahanesiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Web sitesindeki renk ile gönderilen ürün arasında açık bir fark olmasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini ve hiçbir çözüm yolu sunulmamasını kabul etmiyorum.

İntaşlar Tekstil’in, siparişimde gönderilen bu kumaşı renk farkı nedeniyle koşulsuz olarak iade almasını ya da web sitesindeki renge uygun kumaş ile değişim yapmasını, mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum.