İzinsiz Değişim Talebi Ve Kesintili İade Süreci Şikayet Ediyorum

Tafettastilil Instagram hesabı üzerinden 16 Mayıs’ta 973205399 numaralı siparişle iki adet takım satın aldım ve toplamda 5.024,29 TL ödeme yaptım. Ürünler 18 Mayıs’ta elime ulaştı ancak bedenleri büyük olduğu için 19 Mayıs’ta MNG Kargo ile değişim için geri gönderdim ve ürünün 22 Mayıs civarında kendilerine teslim edildiği bilgisi verildi.

Ben bu takımları özellikle bayram için aldığım için acil olduğunu belirttim, değişim talebim alındığını ve yetişme ihtimali olduğunu söylediler. Ancak bugün, 25 Mayıs’ta kargo firması ile görüştüğümde aslında değişim talebinin hiç oluşturulmadığını, bir yanlış anlaşılma olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade talep ettiğimde, kapıda ödeme için 400 TL, kart ile ödeme için 450 TL kesinti olacağını söylediler. Bu kesintiyi kabul etmediğimi, zaten süreçte mağdur olduğumu belirttim.

Buna rağmen, benden onay almadan değişim siparişi oluşturup bu kez de 380 TL ödeme yapmam gerektiğini, bunun kargo ücreti ve 50 TL fiyat farkı olduğunu söylediler. Kargo ücretini ödeyemeyeceğimi, ürünün geç gelmesi ve değişim talebinin düzgün alınmaması sebebiyle hatanın kendilerinde olduğunu, bu nedenle kargo ücretini de onların karşılaması gerektiğini ifade ettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, hem iade durumunda hem değişimde benden farklı kalemler altında para kesileceğini söylediler ve mağduriyetimi gidermediler.

Ben, bu süreçte kendi hataları sebebiyle oluşan gecikme ve karışıklık yüzünden hiçbir ek ödeme yapmak istemiyorum. Ya benden hiçbir kesinti yapmadan iademin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ya da yalnızca ürün fiyat farkını ödeyerek, tüm kargo ücretlerinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız kesinti taleplerinin iptal edilmesini istiyorum.