Instagram Kırılan Telefon Nedeniyle İki Faktörlü Doğrulama Kodu Erişilemiyor

Eski telefonum kırıldığı için yeni telefonuma (Tecno Camon 40 Pro) Instagram uygulamasını indirdim. Kullanıcı adımı, e‑posta adresimi ve şifremi doğru girmeme rağmen giriş yapmaya çalıştığımda iki faktörlü doğrulama kodu isteniyor. Kodun, kırılan eski telefonumda kayıtlı olması nedeniyle şu anda bu koda ulaşamıyorum.

Destek kısmından yönlendirildiğim şekilde hesabıma tekrar erişim sağlayabilmek için defalarca selfie videosu çektim ve göndermeyi denedim. Video her seferinde “yükleniyor” şeklinde kalıyor ve ardından hata uyarısı alıyorum, gönderim hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Telefonu kapatıp açma, Wi‑Fi bağlantısını kesip mobil veri ile deneme gibi pek çok yolu denememe rağmen sonuç değişmedi, farklı bir telefondan denediğimde de aynı hatayı alıyorum.

Hesabımın kullanıcı adı “s**n” ve hem e‑posta adresime hem de telefona erişimim var. Buna rağmen sadece iki faktörlü doğrulama ve selfie videosu hatası yüzünden hesabıma ulaşamıyorum. İki faktörlü doğrulama engelinin kaldırılarak veya alternatif bir doğrulama yöntemi sunularak hesabımın tekrar açılmasını ve erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.