İade Talebim Reddedildi Ve Faturam Yok, Yasal Haklarım İhlal Edildi

İnternet üzerinden satış yapan Instagram’daki “zendstudio” isimli satıcıdan 1500 TL ödeyerek kart ile bir elbise satın aldım. Ürün 17.03 tarihinde tarafıma teslim edildi. Bayram nedeniyle şehir dışında olduğum için ürünü deneyemedim ve eve döndükten sonra, yasal süre içinde olacak şekilde 9 gün sonra Instagram DM üzerinden iade talebinde bulundum.

Satıcı, elbisenin kampanyalı ve “özel üretim” olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti ve sadece değişim veya kupon teklif etti. Ancak ürün standart beden bir ürün olup bana özel hazırlanmış bir ürün değildir. Ayrıca alışverişten sonra tarafıma herhangi bir fatura ya da e-fatura gönderilmemiş, talep etmeme rağmen de fatura düzenlenmemiştir.

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen zendstudio isimli satıcı bu yasal hakkımı kullandırmamakta, iade talebimi kabul etmemekte ve fatura düzenleme yükümlülüğünü de yerine getirmemektedir. Benim yaşadığım bu sorun dışında internet üzerinde aynı satıcıyla ilgili benzer olumsuz şikayetlerin de bulunduğunu gördüm, bu nedenle kimsenin bu satıcıdan alışveriş yaparken mağdur olmasını istemiyorum.

Yasal haklarım kapsamında iade işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.