İnovapin Sipariş İptalleri Ve Canlı Destek Temsilcisinin Saygısız Tutumu

İnovapin üzerinden verdiğim 210,24 TL tutarındaki siparişimle ilgili yaşadığım süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Doğu bölgesinde verdiğim sipariş için sistem üzerinden belirli bir süre içinde teslimat ve iade süreçleriyle ilgili taahhütler verilmesine rağmen, bu taahhütler yerine getirilmedi.

İlk verdiğim sipariş, saat 11:06 civarında oluşturuldu ve “10 dakikaya gelir” denilmesine rağmen saatlerce bekletildikten sonra iptal edildi. Ardından tekrar sipariş verdim; bu sipariş de yaklaşık 14:22’de iptal edildi. Sebep olarak da “global sipariş vermişsiniz, TR ID olarak sipariş vermelisiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hangi kanaldan alışveriş yapacağıma kendim karar vermeme rağmen, sanki yanlış yapmışım gibi üst perdeden ve yönlendirmeci bir dille konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Canlı destek hattına bağlandığımda çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, temsilcinin dalga geçer gibi gülücük emojileri kullanarak konuşması, “Biz sizi düşünüyoruz efendim” gibi ifadelerle kendi tercihimi sorgular bir üslup takınması ve siparişimi kendi inisiyatifiyle iptal ettiğini ima etmesi profesyonellikten çok uzaktı. En sonunda zor bela siparişimi tekrar verip teslim alabildim; siparişim 14:58 civarında elime ulaştı.

Süreç boyunca hem üst üste iptallerle oyalandım hem de canlı destekteki temsilcinin, yazdığım sitem dolu mesajı daha ben göndermeden görüp, “Benim sizin teşekkürünüze ihtiyacım yok, iyi günler” diyerek konuşmayı sonlandırması beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödediğim bir hizmette bu kadar bekletilip sonunda bu şekilde azarlar bir tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Konuşma kayıtları ve ekran görüntüleri elimde mevcut olup, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma karşı sergilenen saygısız, laubali yaklaşımın şirket tarafından incelenmesini ve bu konuda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.