Nissan Servisinde Bilgi Alamamak Ve Mağduriyet

Eşim ve ben Nissan araç kullanıyoruz. Geçenlerde eşim kaza yaptı. Maddi hasarlı tampon ve farda problem vardı. Nissan servisinde yaptırmak istedim. Servise aracı teslim ettim. Gerekli evrakları WhatsApp üzerinden 0535*****99 numaralı telefona göndermiştim. Arabayı servise teslim ettim (Nissan İNOTO-KAYSERİ) gelişme hakkında bilgi almak için 03523272929 numaralı telefonu arıyorum. Telefonu açan yok. Arıyorsun arıyorsun nihayet açılıyor bu sefer durumu izah edip ilgili yere aktarmasını istiyorsun; hanımefendi aktarım yapamazmış. Bilgi veremezmiş. Dahili 233 numarasını verdi. Tekrar arayıp 233 dahiliyi tuşluyorsun telefonu açan yok. Normal şartlarda servise ulaşıp araçtaki gelişme ile ilgili bilgi almanız imkansız. Bu serviste daha önceden tanıdığım ve samimiyetimiz olan H***** ustayı aradım. Durumu izah ettim. Beni bir süre sonra aradı ve aracın parçalarının sipariş edildiğini, sipariş bekleme süresinde aracı alıp kullanmaya devam edebileceğimi söyledi. Nihayet teslimden 5 gün sonra aracı tekrar alıp kullanmaya devam edebildim. Aslında aracı anladığım 2 gün sonra aracı alıp kullanabilirmişim. Mağduriyete gerek yokmuş.
Bir süre sonra arandım aracın parçalarının geldiği. Aracı teslim edersem tamir işleminin başlayacağı bildirildi. Aracı götürüp servise teslim ettim. Ne kadar sürede yapılır sorusunun cevabı yok. Araç yapıldıktan sonra biz sizi ararız denildi. Aracı teslim edeli 8 gün oldu. Arayan soran yok. Yukarıda ayrıntılı anlattığım bilgi alma kanalları yine sonuçsuz kaldı. Rahatsız etmek istemediğim H***** ustayı aradım. Özür dileyerek durumu izah ettim. Sağ olsun 2 dakika sonra arayıp yarın akşam üzeri aracı teslim alabileceğimi bildirdi.
Sorun şu ki: aracı servise verdiğin anda hiçbir şekilde bilgi alamazsın. Neden bilgilendirme yapılmaz. Neden arana telefonlara cevap verilmez. Araç satışı yapılır. Her türlü araç alabilirsin. Önemli olan bir sorun durumunda servisin size ne kadar hizmet sunduğu veya Yanınızda olduğudur bence. Nissan ailesi olarak ben vaz geçtim. Araç değişiminde bir daha asla Nissan düşünmeyeceğim. Servis hizmetine ilk defa işim düştü. Servis beni rezil. Sinir hem de mağdur etti. Bu süre zarfında kiralık araç kullanmaya devam ettim. Aracımıda sanki hapsetti ve Hapishaneden bilgi dahi almak imkansızmış, onu öğretti.