İno Beauty Açılan Lip Balm Ve Cevapsız İade Süreci

İno Beauty’den 1 Ağustos’ta verdiğim ve 5 Ağustos’ta teslim edilen 71406 numaralı siparişimdeki Lip Treatment Balm Bare ürününü birkaç kez kullandıktan sonra kapak altında açılma oluştu ve orada bir kesik meydana geldi. Ürün oradan sürekli taşmaya başladı. Bunun üzerine konuya ilişkin olarak e-posta ile kendilerine ulaştım.

Bana yeni ürün gönderebileceklerini, mevcut ürünü de inceleme için iade etmemi söylediler ve Aras Kargo için 231945455160 iade kodunu verdiler. Ben de ürünü bu iade koduyla gönderdim. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne para iadesi yapıldı ne de sürece dair bir bilgilendirme aldım.

Kendilerine toplam dört kez e-posta göndermeme rağmen ilk iki e-posta dışında sadece otomatik dönüş aldım, mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonraki e-postalarıma ise hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Telefonlarını da aradığımda açan kimse olmadı, karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünü gönderdiğim için artık elimde de yok, bozuk da olsa en azından kullanabilirdim.

Hem ürünü iade etmiş olmama rağmen yeni ürünüm gönderilmedi hem de ücret iadesi yapılmadı. İlgili siparişimin ve iade sürecimin acilen incelenerek tarafıma ya yeni ürünün gönderilmesini ya da ürün bedelinin hesabıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.