to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve WhatsApp Müşteri Hizmetindeki İlgisiz Yaklaşım
01.12.2025 tarihinde İnglot internet sitesinden bir allık siparişi verdim. Sipariş No: p5933****55. Ancak paket elime ulaştığında sipariş ettiğim allığın yerine yanlış bir allık gönderildi.
Yanlış ürün gönderilmesini insanlık hali olarak anlayabilirim, bu nedenle hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü cuma günü kargoya verdim. Asıl sorun, yaşadığım bu durumdan sonra WhatsApp müşteri hattınızla iletişime geçtiğimde başladı. Müşteri temsilcisi yazdıklarımı dikkatle okuyup çözüm üretmek yerine, geç ve üstün körü cevaplar vererek konuyu geçiştirdi.
Sorunumla hiçbir şekilde ilgisi olmayan cevaplar aldım, sanki yazdıklarım hiç okunmamış gibi hazır ve alakasız mesajlar gönderildi. Bu tutum beni müşteri olarak gerçekten değersiz hissettirdi ve resmen dalga geçiliyormuşum gibi bir izlenim oluştu. Yaşadığım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle alışveriş yaptığıma çok pişmanım ve artık Inglot’tan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bu süreçte özellikle WhatsApp üzerinden hizmet veren müşteri temsilcilerinizin yazışmalarının incelenmesini ve müşteriye karşı bu ilgisiz, alakasız ve umursamaz yaklaşımın yetkililer tarafından görülmesini istiyorum. Ürünün iadesinden ya da yeniden gönderilmesinden artık vazgeçtim, tek isteğim bu yaşananların ciddiye alınması ve başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesidir.
Sayın Gamze Hanım, İlk olarak, siparişinizdeki yanlış ürün gönderimi ve ardından WhatsApp üzerinden yaşadığınız iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve değersiz hissetmenizi gerçekten üzüntüyle karşılıyoruz. Bu tür bir deneyimin sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyoruz ve bu durumun bizim standart hizmet kalitemizle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz yanlış allık gönderimi ve iade sürecinizdeki gecikmelerin yanı sıra, WhatsApp kanalında aldığınız alakasız ve yetersiz yanıtların sizi mağdur ettiğini anladık. Şikayetinizde belirttiğiniz tüm detayları titizlikle inceledik ve ilgili WhatsApp yazışmalarını derhal inceleyerek sorumluların davranışını değerlendireceğiz. Bu inceleme sonucunda, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız ve ekibimize daha duyarlı, çözüm odaklı bir iletişim yaklaşımı kazandıracağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına süreçlerimizi güçlendireceğimizi bilmenizi isteriz. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bu konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını sağlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
