to read complaints and reviews, or file yours.Kurs Başlatılamaması Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle 22.000 TL İade İsteği
Çiğli İngiliz Kültür Yabancı Dil Kursu Anonim Şirketi’ne kızım için a1 seviyesi eğitime kayıt yaptırdık. Yaz döneminde çocuğumuz kursa gitmek istemediği için, kursun devamını güz döneminde almasına karar verdik ve 03.11.2025 tarihinde 22.000 TL ödemesini yaptık. Bizimle paylaşılan bilgi, eğitimin eylül ayında başlayacağı yönündeydi.
Temmuz ayında kızımız kursa gelmediği için kurum tarafından arandım. Eğitimin eylülde başlayacağını düşündüğümüzü, bu nedenle yaz dönemine kızımızı göndermediğimizi belirterek itiraz ettik. Buna rağmen eylül ayında başlayacak kursa kızımızı kesinlikle almadılar. Konuyla ilgili detay ve belge talep ettiğimizde ise ne imzaladığımız sözleşmeyi ne de herhangi bir faturayı bizimle paylaşmadılar, sadece para makbuzu verildi. Bu makbuzda da yalnızca kursun adı yer alıyor, dönem bilgisi bulunmuyor.
Sorunu çözmek için görüştüğümüzde, kızımızın bu dönem kursa gelebilmesi için ödediğimiz 22.000 TL’den daha yüksek bir tutar ödememiz gerektiği söylendi. Ek ücreti ödememiz halinde kızımızı eylül dönemine alabileceklerini ilettiler. Ayrıca kayıt dönemi ve şartları ile ilgili itirazlarımız üzerine kamera kayıtlarına bakabileceklerini söylediler; ancak bizi uzun süre beklettikten sonra geriye dönük kayıtların olmadığını ifade ettiler.
Tüm bu süreç, hem bizi hem de kızımı olumsuz etkiledi ve yaşananlardan sonra kızım artık kursa gelmek istemiyor. Mağduriyetimizin giderilmesi için kurum tarafından herhangi bir adım atılmıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiyor. Eylül dönemi için kayıt yaptırmış olmamıza ve bu doğrultuda ödeme yapmamıza rağmen hizmetten yararlanamadığımız için, ödediğimiz 22.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kızım için şikayet edilen kurumda 03/11/2024 tarihinde, 22.200,00 TL tutarındaki kayıt ücretini makbuz karşılığı elden ödeme yaparak, şikayet edilen kurum tarafından işletilen İngilizce kursuna kaydı yaptırdım. Kayıt sırasında yaz ve güz dönemi olarak iki dönemlik bir kayıt konuşulmuş olup, kızım yaz dönemi katılmak istemediğinden dolayı tarafım ve kurum yetkililerinin kızımı kış dönemi için ikna etmemiz sonucunda yaz dönemine katılmak istemediğimizi, kış dönemi için kayıt talep ettiğimizi açıkça belirttik ve yetkiliyle bu şekilde anlaştık. 2. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaz dönemi kaydı oluşturulmuştur. 3. Kursun yaz döneminde başladığı, yaklaşık 10 gün sonra kurum tarafından arandığımızda tarafımızca öğrenilmiştir. Bu süreçte kursa hiç katılım sağlanmamıştır. 4. Kurum tarafından taahhüt edilen hizmet için oluşturulan WhatsApp grubunda üye olarak bulunduğum ve yaz dönemi kızımın kursa iştirak etmesini anlamam gerektiği şekilde bu durum savunulmuştur. Lakin tarafım bu WhatsApp grubunda, kızım daha önceki dönemlerde de ilgili kursta eğitim gördüğü için üye olarak bulunmaktayım. 5. Kuruma ekte ekran görüntüleri paylaşılan WhatsApp yazışmaları ve gerek telefon gerek ise yüz yüze konuşmalarımızda belirtildiği üzere herhangi bir çözüm ve/veya ücret iadesi tarafıma yapılmamış olup, kurum tekrardan bir sonraki yaz dönemine aynı ücret ile veya sonraki kış dönemine ücret farkını ödemem koşulunca tekrar kayıt yaptırabileceğimi tarafıma iletmiş bulunmuşlardır. Ancak gerek uzun süre boyunca oyalanmam gerek ise bu durumdan dolayı artık kızımın bu kurumda eğitim görmek istememesinden dolayı bir çözüme ulaşamamış bulunmaktayız. Tarafımca kamera kayıtlarının izlenmesi talep edilmiş olmuş olup, kurum tarafından bu kayıtlar izlenip paylaşılmamıştır. Sonuç olarak ödenen tutar enflasyon karşısında eritilmiş, kurum tarafından güncel kış dönemine veya sonraki yaz dönemine kayıt yaptırmamı tavsiye etmiş bulunup bunu da güncel kurs dönem ücreti tutarından tarafıma tekrar bir kayıt ücreti talebi ile gelmiş bulunmaktadırlar. 6. Kurum, tüketicinin açık iradesine aykırı şekilde işlem yapmış olup, bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. 7. Ücret elden ödenmiş olup makbuz ve yaşadığımız sorun ile ilgili WhatsApp konuşmaları mevcuttur. Yukarıda arz edilen nedenlerden dolayı, ekte makbuzunu paylaştığım kayıt ücretinin güncel kayıt parası tutarında olmak üzere tarafıma iadesini talep etmekteyim.
Sayın Buse G. Konu ile alakalı şikayetiniz üzerine takip süreci başlatılmıştır. Kurum yetkilimiz tarafından şahsınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Genel Merkez.
Sayın Buse G. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz, Çiğli şubemizden alınan bilgi ve belgeler doğrultusunda ayrıntılı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda sürece ilişkin aşağıdaki açıklamaların yapılması gereği doğmuştur. 02 Kasım 2024 tarihinde öğrencimiz Eda Düzgün adına, velisi Ahmet Düzgün tarafından 2025 Yaz Dönemi eğitim sözleşmesi imzalanmıştır. İlgili sözleşme açık şekilde “2025 Yaz Dönemi” için düzenlenmiş olup, bu döneme ait ücretlendirme eski öğrenci indirimi ve nakit indirimi uygulanarak 22.200 TL olarak belirlenmiştir. Ödeme planı aşağıdaki şekilde tamamlanmıştır: • 03 Kasım 2024: 10.000 TL • 25 Kasım 2024: 12.200 TL Toplam tahsil edilen tutar yalnızca 2025 Yaz Dönemi eğitimine ilişkindir. 04 Ocak 2025 tarihinde başlayan erken kayıt sürecinde veli ile iletişime geçilmiş; yapılan görüşmelerde öğrencinin yaz dönemine yönelik isteksizliği ve ulaşım konularında tereddütler dile getirilmiş olmakla birlikte, yaz dönemi kaydı hiçbir aşamada reddedilmemiştir. Ocak ayı boyunca yapılan görüşmelerde de öğrencinin yaz dönemine katılımının sözlü olarak teyit edildiği görülmektedir. 30 Haziran 2025 tarihinde başlayan 2025 Yaz Dönemi açılışında öğrenci sınıf listelerine eklenmiş, veli ve öğrenci WhatsApp grubuna dahil edilmiş; yoklamalarda öğrencinin katılım sağlamadığı tespit edilmiş ve veliye ulaşılmaya çalışılmıştır. Üçüncü hafta itibarıyla velinin yaz dönemine devam edilmeyeceğini bildirmesi üzerine, kurumumuz iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyerek 2025 Yaz Dönemi kaydının dondurularak 2026 Yaz Dönemi’ne devredilmesini teklif etmiştir. Ancak bu çözüm tarafınızca kabul edilmemiş; güz dönemi için fiyat farkı ödenmeden devam edilmesi talep edilmiştir. Bilgilerinize sunmak isteriz ki; 2025 Yaz Dönemi ile 2025 Güz Dönemi ücretlendirmeleri farklı olup, ödenen 22.200 TL yalnızca yaz dönemi programına ilişkindir. Güz dönemi için ayrıca yapılmış bir sözleşme, ödeme veya mutabakat bulunmamaktadır. Yukarıda detaylı şekilde açıklandığı üzere; kayıt, ödeme ve yapılan tüm görüşmeler 2025 Yaz Dönemi kapsamında gerçekleştirilmiş; kurumumuz tarafından çözüm amaçlı alternatifler sunulmasına rağmen tarafınızca kabul edilmemiştir. Bu doğrultuda, şikâyete konu edilen iddiaların kurumumuz açısından herhangi bir kusur ya da yanıltıcı işlem içermediği değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunarız.
Kurum talep edilmesine rağmen sözleşme aslı ve ödemeye ilişkin faturayı tarafımıza sunamamıştır. Size sunulan belgelerin tarafımıza da sunulması ricası ile.
Sayın ilgili, Talep etmemize rağmen tarafımıza ne sözleşme ne de fatura verildi. Zaten zamanında sözleşme verilseydi ve istemememize rağmen yaz dönemi yazdığını görebilseydik hatayı o anda düzelttirirdik. Görüşmeler hep güz dönemi için yapıldı ve tüm ısrarlara rağmen yaz dönemini kabul etmedik. Şubenizde alınan notlar ve yapılan kayıt hatalı. Hatayı yapan personeliniz hatasını kabul etmiyor, inkar ediyor ve yalan beyanda bulunuyor ki siz bizi mağdur ediyorsunuz. Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda gereğini rica ederiz.
