to read complaints and reviews, or file yours.Info Yatırım'da Temettü Sonrası Maliyet Düşmeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
30.09.2025 tarihinde info Yatırım üzerinden Tüpraş hissesi için temettü alma hakkım oluştu. 02.10.2025 tarihinde temettü miktarı olan 4990 TL hesabıma nakit olarak yatırıldı, ancak hisse maliyetim düşmedi. Aynı işlemi VakıfBank’ta yaptığımda hem nakit temettü yatırıldı hem de maliyetim otomatik olarak düştü. İnfo Yatırım’da ise her temettü döneminde aynı sorunla karşılaşıyorum.
Konu ile ilgili talep oluşturdum ve müşteri temsilcisi tarafından arandım. Temsilci, “Nakit olarak yatırıyoruz, gelen temettü ile tekrar hisse alabilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt verdi. Ancak ben uzun vadeli bir yatırımcıyım ve maliyetimin otomatik olarak düşmesini istiyorum. 10 yıl sonra maliyetimi daha aşağıya çekmek istiyorum. Müşteri temsilcisi ise konuyu anlamadan aynı cevabı tekrar etti ve yardımcı olmadı.
İşlemlerimi info Yatırım mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabımla gerçekleştiriyorum. Her temettü döneminde bu sorun tekrarlanıyor ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamıyorum. Diğer aracı kurumlarda uygulanan maliyet düşürme işleminin info Yatırım’da da uygulanmasını talep ediyorum.
Ayrıca, bu konu düzeltilmezse hem kendi hesabımı hem de aile bireylerimin tüm hesaplarını kapatacağım. Arkadaşlarıma da info Yatırım’ı kullanmamaları yönünde telkinde bulunacağım.
Sevgili Gökhan A., Ben İnfo Yatırım Menkul Değerler A.Ş. Yatırımcı Hizmetleri Merkezi Destek departmanından Serap. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, İnfo Yatırım Menkul Değerler ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Serap.
