Garanti Kapsamında Deformasyon İçin Kapanan Şubeye Ulaşılamıyor

Yaklaşık 1 yıl önce İnegöl Mobilya Sancaktepe şubesinden 65.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi bulunuyor ve şu anda garanti süremden hâlâ 1 yıl daha var.

Son dönemde koltuk takımının kumaşında yavaş yavaş deformasyonlar oluşmaya başladı. Sorun tamamen ilerlemeden, koltuk takımımın ileride aynı kumaşla yenilenebilmesi için firmadan sadece aynı kumaştan temin etmek istedim. Ancak Nisan ayında Sancaktepe şubesine gitmek istediğimde mağazanın tamamen kapandığını fark ettim.

Bunun üzerine elimdeki fatura/garanti belgesiyle birlikte firmaya ait tüm telefon numaralarını aradım, ancak hiçbirine ulaşılamadı, açan olmadı. WhatsApp hattına da yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, koltuk takımımda başlayan kumaş deformasyonu için benden ek bir ücret talep edilmeden, mevcut koltuk takımımda kullanılan aynı kumaşın temin edilmesini ve bu konuda yetkili bir muhatap gösterilerek garanti haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.