Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Şikayet Tehdidi Ve İade Talebi

İndirimlibu.com üzerinden a88 Pro model bir drone siparişi verdim fakat bu ürünü aslında istemiyorum. Ürünü hiç teslim almadım, şu anda Aras Kargo şubesinde bekliyor.

WhatsApp üzerinden İndirimlibu.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü almazsam Aras Kargo’nun beni Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebileceğini söylediler. Ayrıca önce dronu teslim almam gerektiğini, ürünü aldıktan sonra bana iade kodu verebileceklerini belirttiler. Bu bilgi üzerine Bitlis‑Tatvan Aras Kargo şubesine gidip durumu sorduğumda, bana böyle bir uygulama olmadığını ve bu şekilde bir şikayet sürecinin olmayacağını ifade ettiler.

Buna ek olarak, WhatsApp üzerinden attığım son mesajlara artık hiç cevap verilmiyor ve mesajlarım yanıtsız bırakılıyor. Instagram ve WhatsApp yazışmalarımın tamamı elimde mevcut; gerekirse kanıt olarak sunabilirim. Ben dronu kesinlikle istemiyorum ve hiç teslim almadım.

Şu anda şubede bekleyen kargonun geri gönderilmesini, siparişimin iptal edilmesini ve varsa ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin “Almazsanız Aras Kargo sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet eder” şeklindeki yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi ile mesajlarıma geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ben ürün aldığım yer müşteri hizmetleri aradım, dediler ki siz o dronu almazsanız Aras Kargo Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet eder; bir de bana dediler ki dronu alın, siz para verin, ondan sonra iade olunca IBAN'ı söyleyin, ya size ya da başka birine versinler.