İndex Bilgisayar "Hyperx Alloy Origins RGB Red Switch Klavye Sorunu"

Merhaba, sekiz gün önce '****@index.com.tr' olarak belirttiğim e-posta adresine sorunumu ilettim fakat hala bir geri dönüş alamadım. Şansımı bir de Şikayetvar üzerinden denemek istedim. Şimdiden yazım hatası yaptıysam kusura bakmayın. Klavyenin bazı kısımları çalışmadığı için çoğu yeri ekran klavyesi ile yazdım. 'Hyperx Alloy Origins RGB Red' klavye sorun çıkarıyor. Bilgisayarı açtığımda tuşlar basmıyor. Sağ üstte bulunan LED panel yanıp sönüyor. Biraz yabancı kaynaklara baktığımda, sorunun 'Hyperx Ngenuity' isimli uygulama ile güncelleme yapınca çözülebileceğini gördüm. Fakat güncelleme yaptığımda klavyemin ışıkları yanıyor ancak her bilgisayarı açıp kapattığımda klavye çalışmıyor. Tekrar güncelleme yapıp aynı adımları tekrarlamam gerekiyor. Ve güncelleme yapsam bile klavyenin bazı tuşları çalışmıyor. Örnek veriyorum; bazen 'a' tuşuna basıyorum 'asdasdassd' gibi saçma şeyler yazıyor ve bu diğer tuşlarda da mevcut. Örnek videoları ve fatura bilgilerini aşağıdaki linkler olarak bırakıyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Örnek video 1: https://youtube.com/shorts/MEJP3YcsWQo

Örnek video 2: https://youtube.com/jXEZ35cRZfo