Garanti Servisi Kargo İçeriğini Eksik Düşerek Mağdur Etti

Asus wt425m model bir mouse satın aldım. Bir süre kullandıktan sonra mouse çalışmamaya başladı ve garanti sürecini başlatmak için Asus ile iletişime geçtim. Beni yetkili servis olarak İndex Bilgisayar’a yönlendirdiler.

İndex Bilgisayar’a ulaşmak için defalarca, belki 10–20 kez aramak zorunda kaldım ve çok zor şartlarda telefona düşebildim. Sonunda bana bir kargo kodu verdiler ve mouse’u, USB alıcısı ve faturasıyla birlikte aynı kutunun içine koyarak kargoladım.

Bugün kargom bana geri geldiğinde paketin üzerine el yazısıyla “USB alıcısı yok, irsaliye yok” şeklinde bir not yazıldığını görüyorum. Kargoyu açma zahmetinde dahi bulunmamışlar, oysa USB alıcısı ve fatura zaten kutunun içindeydi. Ürünüm açılmadığı için inceleme dahi yapılmadan tarafıma geri gönderilmiş durumda.

Mouse’umun garantili olduğu süreçte, düzgün bir şekilde incelenerek onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, aynı klasmanda sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını istiyorum. Ürünü eksiksiz gönderdiğim halde “eksik” denilerek işlem yapılmamasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.