Sıfır Aldığım Monitörde Ölü Piksel Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

İncehesap üzerinden Index a. Ş. Firmasının distribütörü olduğu ktc marka H27E6 model bir monitör satın aldım. Ürünü 14.11.2025 tarihinde 10.999 TL bedelle kredi kartına 3 ay taksitli olarak aldım ve 17.11.2025’te teslim edildi. Monitörü kullanmaya başladığımda ekranda 1 adet ölü piksel olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine, 15 gün dolmadan, 22.11.2025 tarihinde İncehesap üzerinden servis kaydı oluşturdum ve bir gün sonra ürünü kargoya vererek gönderdim. Ürünü gönderirken talebim, arızalı ürün yerine birebir yeni ürünle değişim yapılmasıydı. Bugün itibarıyla servis sürecim sonuçlandı ve bana panelde minimum 6 adet ölü piksel olması gerektiği, bu nedenle panel değişimi yapılmayacağı bilgisi verildi. Ben zaten panel tamiri ya da panel değişimi değil, tamamen sorunsuz yeni bir monitör ile birebir ürün değişimi talep etmiştim.

Süreç içinde durumunu sormak için İncehesap müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak aracı firma olduklarını, konuyla ilgili Index a. Ş. İle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Index a. Ş.’nin internet üzerinde yer alan müşteri hizmetleri numaralarını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Ürün sayfasında ya da sipariş sırasında ölü piksel ile ilgili özel bir garanti veya politika da görmemiştim.

Teknik servise 514256 servis kayıt numarası ile gönderilmiş olan ktc marka H27E6 model monitörümde tespit edilen ölü piksel sorunu nedeniyle, arızalı ürünü kabul etmek istemiyorum. Ücret iadesi yerine, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle birebir değişim veya ücret iadesi yapılmasını ve bu sürecin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Eğer yine aynı şekilde bir bahane sunacaksanız Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımı bilin satın alınalı 15 gün geçmeyen bir ayıplı ürünü müşterinize veremezsiniz hadi veriyorsunuz müşteri bunu belirtiyor bir de haklıymış gibi minimum 6 adet ölü piksel olması gerekiyor diyorsunuz ben niye sıfır aldığım bir ürünü ayıplı mal olarak kullanayım?