Arızalı Beşiğin Tamirinde Fatura Yok, Servis İletişimsizlik Ve Aşırı Ücret Talebi

https://modabebekler.com internet sitesinden sallanır beşik satın aldım ancak ürünün satış sonrası hizmetiyle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Beşiğin motorunun bağlı olduğu parça arızalandı ve ben de garanti kapsamında tamir ettirmek için ürünü aldığım yerle iletişime geçtim. Bana bir telefon numarası verdiler ve bu numarayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bu kişi de beni başka bir numaraya yönlendirdi, onunla da görüştüm.

Parçayı göndermemi istediler ancak anlaşmalı oldukları kargo firmasının şubesi yaşadığım yerde bulunmadığı için başka bir kargo şirketiyle, ücreti kendim ödeyerek parçayı yolladım. Karşı taraf parçanın yanına fatura konulmadığı için tamir edilemediğini ve bana da ulaşamadıklarını iddia etti. Ben de beklememek için aynı parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi söyledim. “Teknik servis” olarak görüştüğüm Dalga Teknik Servis (WhatsApp profilinde Dalpa olarak görünüyor) bu parça için ürünün yarı fiyatından bile fazla ücret talep edince almaktan vazgeçtim. Alırsam ertesi gün kargolanacağını söylediler, ancak satın almadığım için gönderdiğim arızalı parça da söylenen süre içinde tamir edilmemiş.

Sebebini sorduğumda, iletişim numarası ve fatura olmadığı için tamir etmediklerini söylüyorlar. Web sitesinden üyeliksiz alışveriş yaptığım için elimde fatura olmadığını belirttiğimde, bu kez “aldığınız yere söyleyin” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Ürünü aldığım yerle tekrar görüştüğümde “ben konuşur, hallederim” denildi, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen telefonlarım açılmadı, mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Şu anda parçayı gönderdiğime dair elimde kargo bilgileri ve kanıtlar bulunmasına rağmen ne tamir yapılıyor ne de tarafıma net bir çözüm sunuluyor.

Ürünü neredeyse hiç kullanamadım, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Artık bu beşiği ve parçasını iade etmek, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Satış yapıldıktan sonra ürünün arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez, bu nedenle hem satıcı hem de Dalga Teknik Servis/Dalpa hakkındaki şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.