İnci Sneaker Kalitesindeki Defekt, Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

FLO Online üzerinden İnci marka, Lıyama5fx kodlu bir sneakers satın aldım. Ürünü Temmuz ayında aldım ve toplamda en fazla 5–6 kez giydim. Buna rağmen ayakkabının kenarları açıldı, bazı yerleri yırtıldı ve arka kısmı tamamen çöktü, bu nedenle ürün artık giyilemeyecek hale geldi.

Bu durumu fark edince FLO Mağazacılık şubesine başvurdum. Mağazada ürünün fotoğrafları çekildi, incelemeye gönderileceği söylendi ve ayakkabıyı tekrar bana teslim edip tarafıma mesaj geleceği belirtildi. Daha sonra gelen mesajda, sorun “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedildi.

Ürün bu kadar az kullanıma rağmen bu hale geldiyse bunun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Zaten bu hasarları ben yapmış olsam bu kadar uğraşıp inceleme talep etmezdim. Faturam elimde mevcut, istenirse ibraz edebilirim.

Hem FLO hem de İnci markasından şikayetçiyim. Ürünün yeniden incelenmesini, hatanın kabul edilmesini ve ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.