Ayakkabının Çıktığı Ses Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildiği Kararı Yeniden İncelensin

Adana Çakmak Caddesi FLO şubesinden İnci marka bir erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 4 kez bile giymedim. Akşam sessiz bir ortamda yürürken, özellikle sol ayakkabıdan her adım attığımda rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Bu durum üzerine mağazaya giderek sorunu anlattım.

Ürünü incelemeye gönderdiler ve 43880071112540910087 numaralı alışverişime ait fp260512-720-0524996 numaralı inceleme talebim sonucunda tarafıma, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve kullanıcı hatası olduğu için değişim/iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. 54 yaşına kadar hiçbir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamadım, bu nedenle “kullanıcı hatası” sonucuna hangi kriterlere göre ulaşıldığını gerçekten merak ediyorum.

Ben, bu ayakkabıyı birkaç kez giymiş olmama rağmen ses sorununun açıkça ortada olduğunu, bunun normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. İncelemenin tekrar yapılmasını, mümkünse daha detaylı ve tarafıma açıklayıcı bir şekilde hangi gerekçe ile kullanıcı hatası kararı verildiğinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu kusurun giderilmesi mümkün görülmüyorsa, ayakkabının değişimini istiyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.