İnci Aküde Şarj Sorunu Ve Servis Çelişkileri Nedeniyle Garanti Değişimi Talebi

Doblo aracımda kullanılan 60 amper İnci marka akü ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Akünün garanti belgesi mevcut ve ürün 2025 yılının 5. Ayında, İstanbul Avcılar’da yolda kaldığım bir gün, çağırdığım oto elektrikçinin motorla gidip aldığı bir yerden temin edildi. Oto elektrikçi, farklı yerlerden zaman zaman akü aldığını, bu yüzden tam olarak hangi satıcıdan aldığını hatırlamadığını söyledi.

Son üç ay içinde akü iki kez tamamen boşaldı. İlk boşalmada aküyü alan oto elektrikçiye götürdüm, aküyü şarj ettiler ve araçta kaçak kontrolü yaptılar, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen bir süre sonra akü tekrar boşaldı. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için İnci Akü tarafına başvurdum.

Yetkili servise gittiğimde bana araçta kaçak olduğunu, aracı bırakmam gerektiğini söylediler; yaklaşım olarak güven vermedikleri için oradan ayrıldım ve iki ayrı yerde daha akü ve araç ölçümü yaptırdım. Her iki yerde de aracımda herhangi bir kaçak ya da şarj problemi olmadığı söylendi. Daha sonra İnci Akü müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ilk gittiğim yere tekrar gitmek istemediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bu kez beni başka bir yetkili bayiye yönlendirdi.

İnci Akü’nün yönlendirdiği ikinci bayi, bu defa araçta kaçak olmadığını ancak aracın aküyü şarj etmediğini söyledi. İlk gittiğim yer hem aküyü hem şarj sistemini ölçüp sorun olmadığını söylemişken, ikinci yerin bunun tam tersini iddia etmesi, iki yetkili bayinin birbirini açıkça yalanlaması beni ciddi şekilde güvensizliğe ve mağduriyete sürükledi. Ortada net bir teknik tespit yapılmadığı gibi, sorumluluk da kullanıcıya yüklenmeye çalışılmaktadır.

Şu anda aracımda hâlâ aynı İnci marka 60 amper akü takılı ve akünün garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. İnci Akü’nün dürüst ve şeffaf davranarak markasına yakışan şekilde hareket etmesini, teknik çelişkilerin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilçe Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.