Monitör Arızası Ve Geciken İade Süreci İçin Hemen Para İadesi Talebi

24 Mayıs 2025 tarihinde İncehesap’ın kendi internet sitesi üzerinden gamepower Rapid Q-MAX 27″ 0.5 MS QHD 300 Hz Fast ıps 10 Bit RGB Pivot Speaker Gaming monitör satın aldım. Aradan yaklaşık bir sene geçtikten sonra, 21.06.2026 tarihinde monitörde yatay çizgiler çıkmaya başladı ve ürünü servise gönderdim.

Servis, monitörün tamir edilemediğini ve yerine farklı bir monitör gönderebileceklerini söyledi. Bu teklifi kabul etmedim ve para iadesi talep ettim, iade kaydı oluşturuldu. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 3292409, servis kayıt numaram ise 548479’dur.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her seferinde “paranız bizden çıktı, banka tarafında” gibi çocuk aldatır gibi açıklamalar yapıldı ancak ne bankaya yansıyan bir ödeme oldu ne de net ve tatmin edici bir bilgi verildi. Hem ürünün arızalanması hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması ve bu şekilde oyalanmam çok büyük bir ayıptır.

Paramın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.