İncehesap'tan Monitör İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Belirsizlik

İncehesap ile garanti kapsamındaki monitörümün değişim ve iade sürecinde sorun yaşıyorum. Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından aldığım MSI G274QPX model monitörüm, yaklaşık iki yıl kullanımın ardından Temmuz 2026 ortasında panel arızası verdi. 22 Temmuz 2026 tarihinde MSI destek kaydı açtım, ürünü yetkili servis Servis Noktası a. Ş.’ye gönderdim ve 27 Temmuz 2026’da ürünün incelenmesi sonucunda değişim veya iade kararı verildi. Aynı süreçte Penta da işlemin satıcı İncehesap üzerinden yürütüleceğini belirtti.

İncehesap, 31 Temmuz 2026 tarihinde MSI mag 274qpf X32 modelini değişim ürünü olarak önerdi. Fiyat farkı olmaması ve ürünün sıfır, kapalı kutu olması şartıyla bu teklifi aynı gün kabul ettim. 4 Ağustos’ta işlemin ortalama bir hafta içinde sonuçlanacağı tarafıma iletildi. Ancak daha sonra önerilen ürünün stokta olmadığı söylendi ve haftalar boyunca ne net bir stok bilgisi ne de kesin bir sevk tarihi verildi. Ayrıca geri aranacağım yönündeki sözler de yerine getirilmedi.

Bu belirsizlik üzerine, 2 Eylül 2026 tarihinde değişimden vazgeçerek bedel iadesi talebinde bulundum. Talebimin firma içinde ilgili birime iletildiği ve iade sürecinin 1–7 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söylendi. Yetkili servis tarafından onaylanmış ve 27 Temmuz’dan bu yana sonuçlandırılmamış bu süreçte, ilgili siparişe ait 13.999 TL tutarındaki bedel iadesinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.

Yetkili servis raporu ile arızası ve değişim/iade kararı resmen onaylanmış bir ürün için, temmuz ayından beri süren bu belirsizliğin son bulmasını, iade ödemesinin en kısa sürede yapılmasını ve kesin ödeme tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.