Garanti Kapsamındaki Monitör İade Talebi Reddedildi Ve Satıcı Süreci Oyaladı

05.03.2024 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı İncehesap olan 3 yıl garantili MSI 27'' G274QPF model monitör satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken 01.04.2026 tarihinde arızalandı ve İncehesap’ın yönlendirmesiyle yetkili servis ServisPoint’e gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün arızalı olduğu resmi olarak tespit edildi ve tarafıma değişim/iade raporu düzenlendi.

Bu raporu İncehesap’a ilettiğimde, iade işleminin Amazon tarafından yapılması gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Bunun üzerine MSI distribütörü Penta Teknoloji ile görüştüğümde, raporun İncehesap adına düzenlendiği ve sürecin satıcı firma olan İncehesap tarafından yürütülmesi gerektiği açıkça ifade edildi. Bu bilgiyi de İncehesap’a bildirmeme rağmen sorumluluk yine kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Süreç içinde benden iade faturası düzenlemem istendi. Talep edildiği şekilde iade faturasını da düzenlememe rağmen bu kez de bedel iadesi gerçekleştirilmedi. Yaklaşık bir aydan uzun süredir telefon görüşmeleri ve yazışmalarla çözüm aramama rağmen sonuç alamadım ve sürekli farklı firmalara yönlendirilerek oyalandım.

Garanti kapsamında, resmi değişim/iade raporu bulunan bir ürün için satıcının sorumluluğu üstlenmemesi ve süreci kasıtlı biçimde uzatır şekilde farklı firmalara yönlendirmesi nedeniyle mağdur durumda bırakıldım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. İade/değişim konusunda hiçbir yardım alamayacağınız bir firma.