İncehesap’ta Değişim Talebim Reddedildi, İade Teklifiyle Mağdur Oldum

Asus Dual RTX 4060 O8G model ekran kartımı yaklaşık 1 yıl önce ikinci el olarak aldım. Üründe arıza yaşadığım için garanti kapsamında tamir edilmesi için Asus’a gönderdim. Yaklaşık 1 ay 15 gündür bu süreç devam ediyor. İnceleme sonrasında ürün için değişim yapılacağını söylediler ve bana ıslak imzalı bir belge gönderip bunu İncehesap’a iletmemi istediler.

Ben de ürünü ikinci el aldığımı, kesinlikle iade istemediğimi özellikle belirterek bu ıslak imzalı belgeyi İncehesap’a ilettim. Tüm bu uyarılarıma rağmen İncehesap tarafının değişim yerine iade yapacağını öğrendim. Defalarca iade istemediğimi söylediğim halde, “bir şey yapamayacaklarını” belirterek beni mağdur durumda bıraktılar. Şu an ürünüm yok, ücreti iade almak da istemiyorum ve bu durum beni gerçekten zor durumda bırakıyor. Hizmet rma numaram trbkw10241, ürün seri numaram R6YVYZ02F4723M7, Asus servis kayıt numaram 530408, destek numaram ise 66683’tür.

Benim talebim, ekran kartımın ya yenisiyle birebir değişim yapılması ya da mevcut cihazın onarılıp tekrar bana gönderilmesidir. Bunların mümkün olmaması durumunda da muadil bir ürünle değişimi kabul ediyorum. Kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.