Ölü Pikselli Monitör Garantisi İhlali Ve Uzayan Değişim Süreci

Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından James Donkey Epic q40 27" 180 Hz monitör satın aldım. Ürün elime ulaştığında panelde 1 adet ölü piksel tespit ettim. Monitör, İncehesap tarafından “0 ölü piksel garantisi” ve “ölü pikselde anında değişim” ibareleriyle satılmasına rağmen kusurlu şekilde tarafıma gönderildi.

Bu durum üzerine iade değil, ayıpsız ürünle değişim talebi oluşturdum ve ürünü 10 Ağustos’ta kargoya vererek 12 Ağustos’ta satıcıya ulaştırdım. Satıcı ürünü teknik servise gönderdi ancak aradan günler geçmesine rağmen inceleme süreci hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Ürünü satın aldığım tarihten sonra aynı monitörün fiyatı da arttı. Bu nedenle ürünün iade edilmesi halinde, kusurlu gönderilen ürün yüzünden aynı monitörü güncel ve daha yüksek fiyattan yeniden almak zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacaktır. Sipariş numaram 4526071828’dir.

Talebim nettir: İade değil, sıfır ölü piksel garantisi kapsamında ayıpsız misliyle değişim istiyorum. Değişim ve inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.