Söz Verilen Kargo Süresine Uymama Ve İade Yapılmaması

23.12.2025 tarihinde www.incetopuk.com web sitesi üzerinden Likralı Örme Kumaş Yarasa Kol Hırka yağ yeşili - std ve Metal Düğmeli Saten Gömlek somon - s ürünlerini kredi kartıyla satın aldım. Sitede İstanbul içi kargoya verilme süresinin 1-2 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen, Kadıköy/İstanbul adresime gelecek bu siparişim 27.12.2025 tarihine kadar kargoya verilmedi.

27.12.2025 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden kargoya ne zaman verileceğini sorduğumda “süreç normaldir, hafta sonu kargo çıkışı yoktur” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine ürünlerin hangi gün kargoya verileceğini sorduğumda ise net bir tarih veremeyeceklerini, “hafta içi kargolanır” denilerek geçiştirildim. Gün konusunda net bilgi rica ettiğimde bu kez “yukarıda ilettiğimiz gibi yılbaşı yoğunluğu mevcut, beklemek istemezseniz iptal edelim” cevabı verildi.

Bunun ardından 30.12.2025 tarihinde mailime “Siparişiniz İptal Edildi” mesajı geldi ancak kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem taahhüt ettikleri kargo süresine uymamaları hem de iletişimde müşteriyi geçiştiren, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş numaram 128FN1366T’dir.

Ödenen tutarın en kısa sürede, hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda ücret iadesi yapılmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.