to read complaints and reviews, or file yours.İnanç Fırın’dan Gelen Tahinde Gramaj Yanlışı Ve Güvensiz Ambalaj
Yaklaşık 1 hafta önce İnanç Fırın’dan 1 kg tahin sipariş ettik. Ancak tarafımıza ulaşan ürünün üzerinde 600 gram ibaresi bulunmaktadır. Yani sipariş ettiğimiz miktarla gönderilen ürünün gramajı arasında açık bir uyumsuzluk vardır. Ayrıca ürünün vakumlu olmaması ve kapağının güven vermemesi nedeniyle ürünün açılmış veya uygun şekilde muhafaza edilmemiş olabileceği konusunda ciddi bir şüphe oluşmuştur.
Bu durum üzerine satıcıyla iletişime geçmemize rağmen sorunumuzla tatmin edici şekilde ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödediğimiz ücret karşılığında hem eksik gramajlı hem de kapak ve ambalaj açısından güven vermeyen bir ürünle karşılaşmış bulunuyoruz.
Mağduriyetimizin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya sipariş ettiğimiz şekilde doğru gramajda ve güvenli ambalajlı ürünün gönderilmesini talep ediyoruz. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız tereddüt nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İncelemeniz sonucunda üzerinde 600 gram ibaresi bulunan bir ürünle karşılaştığınızı belirtmişsiniz. Konuyla ilgili yaptığımız kontrollerde, ilgili üründe etiketleme aşamasında sehven bir hata yapıldığını tespit etmiş bulunmaktayız. Ürünün içeriği ve net miktarı sipariş ettiğiniz şekilde 1 kg olup, kavanozun tartılması halinde bu durum açıkça görülecektir. Dolayısıyla ürünün gramajında herhangi bir eksiklik söz konusu değildir. Bahsettiğiniz yanlış etiket bilgisi nedeniyle ekibimiz gerekli şekilde uyarılmış olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontroller artırılmıştır. Ayrıca ürünün açılmış, eksik doldurulmuş veya tüketiciyi yanıltmaya yönelik şekilde gönderilmesi kesinlikle söz konusu değildir. Ürünlerimiz üretim ve paketleme süreçlerinden geçerek sevk edilmektedir. Bu nedenle tarafınıza ulaşan ürünün içeriği sipariş ettiğiniz ürünle aynıdır. Yaşanan durum yalnızca etiket üzerindeki baskı hatasından kaynaklanmaktadır. Ürünün kendisinde, içeriğinde veya gramajında herhangi bir uygunsuzluk bulunmadığından değişim veya yeniden ürün gönderimi işlemi uygulanamamaktadır. Elbette yasal haklarınızı kullanmakta ve konuyu dilediğiniz mercilere taşımakta özgürsünüz. Yapılacak incelemelerde de ürünün miktarının 1 kg olduğu ve herhangi bir eksik gramaj bulunmadığı görülecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İnanç Fırın
