In Street Temizlik Talimatına Uyarak Zarar Gören Ayakkabı İçin Mağduriyet

18.08.2025'de In Street İstanbul Fatih (akşemsettin, fevzi paşa CD. No:1***, 34080 Fatih/İstanbul) mağazasından Vans ashwood hi outdoor khaki/Marshmallow model ayakkabıyı satın aldım.

Ürünün resmi web sitesinde, ayakkabının lekelenmesi durumunda leke çıkarıcı kullanarak 15 dakika bekleterek temizleyebileceğim yazıyordu. Ben de bu talimatlara uyarak bitkisel leke çıkarıcı ile temizlik işlemi yaptım. Ancak bu işlem sonucunda ayakkabının üst kısmı yandı veya aşındı.

Ayakkabı ile birlikte In Street mağazasına başvurduğumda, ürünü merkeze göndereceklerini ve inceleme yapılacağını söylediler. Yaklaşık 1 gün sonra mağazadan dönüş aldım ve ürünü almaya gittiğimde kullanıcı hatası olduğu belirtilerek herhangi bir değişim veya tamirat yapılmadan ayakkabı bana geri verildi.

Buradaki hatanın, kendi web sitenizde yer alan temizlik talimatlarından kaynaklandığı açıkça ortadadır. İnternet sitenizde de görülebileceği üzere “2. Leke çıkarıcı malzemeyle inatçı lekeleri ön işlem uygulayarak temizle. Bu işlemi doğrudan lekelere uygula ve 15 dakika beklet.” şeklinde bir yönlendirme mevcuttur. Ben de buna uygun şekilde hareket ettim.

Sipariş numaram: 61340021407525120013. Ürün garanti kapsamındaydı ve herhangi bir ek koruma paketi almadım. Ayakkabıyı 3000 TL ödeyerek satın aldım. Yaşadığım mağduriyetin, kendi web sitenizdeki talimatlar doğrultusunda oluştuğunun değerlendirilerek, zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.