In Street Mağazası Puma Ayakkabısının Topuk Sorununu Kullanıcı Hatası Olarak Reddetti

Uşak Festifa AVM’deki In Street mağazasından yaklaşık 2 ay önce Puma marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabının topuk kısmı ilk giydiğim günden beri ayağıma ciddi şekilde vuruyor ve rahatsız ediyor. Ayakkabının topuğuna basma ya da yanlış kullanım söz konusu olmamasına rağmen ürün garantiye gönderildiğinde sadece fotoğraf çekilerek inceleme yapılmış ve kullanım hatası denilerek ret cevabı verilmiş.

Sadece fotoğrafa bakılarak nasıl kullanıcı hatası tespiti yapıldığını anlamıyorum. Ürünün arkasında durulmadığını, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşünüyorum. Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayılamayacağını değerlendiriyorum.

Puma marka bu ayakkabım için tekrar incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve In Street mağazası tarafından tarafıma geri dönüş yapılarak ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.