Garanti Sürecinde Kaybolan Ayakkabı Ve İletişim Sorunları

17.02.2024 Tarihinde Marmara Park AVM In Street Mağazasından satın almış olduğum Reebok land walk Siyah Erkek Outdoor ayakkabım iç kısımlarından parçalanmaya başlamış ve garantili olan ürünüm üretim kaynaklı olmaması sebebiyle herhangi bir değişim ve onarım yapılamayacağı gerekçesiyle geri gönderilmiştir. Ayrıca mağaza ve In Street kaynaklı yaşadığım diğer sorunu da ayrıntılı olarak yazacağım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

6 Ekim 2024 pazar günü ürünümü Viaport Marina Tuzla In Street mağazasına M1000000000000591645 numaralı inceleme talebi ile teslim ettim. Ürünün 14 iş günü içinde sonuçlanacağına dair SMS ile bilgi aldım. Yaklaşık 2 hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda verdikleri inceleme kodu ve kendi telefon numaram ile ürüne hiçbir şekilde ulaşılamadı ve bilgi alamadım. Ürünüm kaybolmuş görünüyordu ve bu sebeple 2-3 sefer mağazaya gittim ve tekrar tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm sonuç alamayınca müşteri hizmetleri ST-3321263-L7D7 talep oluşturdu. Tuzla In Street mağaza müdürü tarafından sonradan arandım. Ürünün değişim kabul edilmediğini ve tekrardan inceleme için göndermemiz gerektiğini ve beni tekrardan mağazaya gelmem gerektiğini belirtti! Bu aşamaya kadar ürünün gerçekten incelemeye gidip gitmediği kafamda bir soru işareti olarak kaldı. 31 Ekim 2024 Perşembe günü tekrardan mağazaya gidip M1000000000000621383 numaralı inceleme numarası ile ürünüm tekrardan incelemeye gitti. 4 Kasımda ürün inceleme merkezine ulaşmış 5 kasımda ise sonuçlanmıştır. Buraya kadar olan kısımda 14 iş günü içinde çözülmesi gereken sorun 1 aydan daha fazla bir süre geçmesine rağmen ve mağdur edilmeme rağmen olumlu sonuçlanmamıştır.