Garanti Kapsamındaki Ayakkabılarda Sorunlar Ve Çözüm Alamama Mağduriyeti

Puma markalı bir yetişkin koşu ayakkabısı ile bir çocuk koşu ayakkabısını, In Street’in Antares ve Forum AVM mağazalarından aldım. Yetişkin ayakkabıyı 26 Nisan 2024’te, çocuk ayakkabısını ise 2025 yılının 8. Ayında satın aldım. Her iki ürün de 2 yıl garantili; yetişkin ayakkabının garantisinden 7 ay kaldı, çocuk ayakkabısının ise garantisi devam ediyor. Her iki ayakkabı için de 1500’er tl ödeme yaptım.

Çocuk ayakkabısı, alındıktan kısa bir süre sonra yoğun şekilde kokmaya başladı ve artık giyilemeyecek hale geldi. Yetişkin ayakkabının ise üst file kısımlarında yırtılmalar oluştu. Her iki ürünü de hem Antares hem de Forum AVM mağazalarına götürüp incelemeye gönderdim, ancak ürünlerde sorun olmadığı belirtilerek iade veya değişim taleplerim reddedildi. Ayrıca, müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve faturalarım da tarafıma verilmedi.

Her iki ayakkabı da garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlar devam ediyor ve mağazalardan ya da müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım. Her iki ürün için de iade veya değişim talep ediyorum; sorunlarımın bir an önce çözülmesini rica ediyorum.