Çocuğumun Ayağını Kızartan Skechers Ayakkabısı İçin Mağaza Yönetiminin Umursamaz Tutumu

Forum Aydın In Street mağazasından Nisan ayının ilk haftasında kızıma Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Mağazada 34 numarayı denedik, tereddüt ederek "Acaba 35 mi alsak?" diye sorduğumuzda, görevli personel 35 numaranın ayağından çıkacağını, 34 numaranın ise tam olduğunu ve biraz boşluk kaldığını söyleyerek bizi bu numaraya yönlendirdi. Ayakkabıyı kızımın ayağında bırakıp mağazadan çıktık, arabaya bindik ve eve geldik. Eve geldiğimizde çocuğumun ayağının kızardığını gördük.

Yaklaşık üç saat ayağında kalmasına rağmen bu kadar kızarıklık ve acı yapması üzerine iki gün sonra ayakkabıyı mağazaya götürdüm, ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda gerekçe olarak taban çökmesi yazılmış ve talebim reddedilmiş. Oysa ben taban çökmesi gibi bir şikayet dile getirmemiştim; sadece ayakkabının çocuğumun ayağını rahatsız edip kızarttığını, numara ve kalıp nedeniyle sorun yaşadığımızı belirtmiştim. Ardından tekrar incelemeye gönderdiler; bu defa da üründe açılma yazmışlar ve yine red cevabı gelmiş.

İkinci incelemeye göndermeden önce mağaza çalışanları çocuğun evde giymesini, tekrar bakmamızı söylediler. Ben de söyledikleri gibi yaptım; kızım ayakkabıyı evde giydiğinde yine ayağını kızarttığını ve acıttığını gördüm. Yönetici sıfatıyla görüştüğüm U*** isimli çalışanla, ilk inceleme sürecinden yaklaşık bir hafta sonra konuştuğumda ise son derece umursamaz bir tavırla ürünü değiştiremeyeceğini, üründe ne taban çökmesi ne de açılma olduğunu, bizim 35 numara almamız gerektiğini söyledi. Durumu detaylıca anlatmama rağmen “Ben firma çıkarını düşünmek zorundayım” diyerek herhangi bir alternatif çözüm sunmadı, ayakkabıyı kalıba göndermek gibi bir seçenekten bile bahsetmedi. Buna karşın mağazadaki diğer çalışanlar, özellikle N**** isimli personel çok daha ilgili ve üslubu son derece düzgün olmasına rağmen, yönetici pozisyonundaki kişinin bu tavrı nedeniyle sorunum çözülemedi.

Kızımın ayağında kızarıklık ve rahatsızlık yapan, önerilen numara ile alınmış bu ayakkabının hâlen bende bulunmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün, çocuğumun sağlığını ve konforunu gözeten bir yaklaşımla ele alınarak, Skechers marka ayakkabının uygun numara ile değişiminin yapılmasını ve mağaza yönetiminin bu süreçteki tutumunun da değerlendirilmesini talep ediyorum.