Arızalı Pompa İçin Kullanıcıya 3.000 TL Tamir Bedeli İddiası Ve Servis İhmali

İzmir Gıda Çarşısı’ndaki Poyraz Pompa’dan 28.02.2026 tarihinde süs havuzunun suyunu boşaltmak için bir dalgıç pompa satın aldım. Pompayı sadece iki kez kullandık. İlk olarak yağmur suyunu boşaltmak için, ikinci olarak da haziran ayı başında doldurduğumuz süs havuzunun kirlenen suyunu 01.07.2026 tarihinde boşaltmak isterken kullandık. Bu ikinci kullanımda pompa kısa devre yaparak şalter attırdı ve çalışmaz hale geldi.

Pompayı arızasıyla birlikte firmaya götürdüğümde teslim aldılar, ertesi gün ise beni arayarak kullanıcı hatası olduğunu, pompanın sargısında voltajdan veya kuru çalıştırmadan kaynaklı arıza bulunduğunu söylediler. Tamir bedeli olarak 3.000 TL istediler, oysa pompanın yenisi 2.500 TL. Bu pompayı ikinci kez kullanmamıza rağmen böyle bir maliyet çıkarmaları ve tüm suçu kullanıcıya yüklemeleri kabul edilebilir değil. Üstelik biz burada on yıldır aynı ekiple pompa kullanan bir işletmeyiz ve daha önceki pompalarımızı 5–6 yıl sorunsuz şekilde kullandık.

Pompayı tamire bıraktıktan sonra da süreç çok yıpratıcı geçti. Yaklaşık 15 günlük süre içinde 3–4 kez “pompanız hazır, gelip alabilirsiniz” denmesine rağmen gittiğimde pompayı bulamadılar. Telefonla aradığımda da çoğu zaman telefonumu açmadılar, dükkana gittiğimde ise içeride oturup çay içtiklerini, ama “kapattık, geç kaldınız” dediklerini gördüm. Sonunda pompayı buldular, birkaç gün sonra da tamiri yapıldı.

Ancak pompayı teslim aldığımda bu kez de cihazın sök-tak yapılan kapak ve parçalarının yerinde olmadığını fark ettim. Pompanın üzerinde etiket dahi kalmamış, birçok parçası sökülmüş durumdaydı. Bana verdikleri pompanın gerçekten benim bıraktığım pompa olup olmadığından bile emin olamıyorum. “Paslanıyor, düşüyor” gibi bahanelerle durumu açıklamaya çalıştılar. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, hem tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmesi, hem de servis/tamir sürecindeki ilgisizlik ve özensizlik nedeniyle bu firmadan alışveriş yaptığıma pişman oldum. Müşteri memnuniyeti anlayışları olmadığını açıkça gördüm.

Yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle söz konusu dalgıç pompanın bedelinin tarafıma iade edilmesini, gerekirse ürünün iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.