Klimamın Montajı Sürekli Erteleniyor, Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmüyor

7 Ağustos Perşembe günü satın aldığım İmmergas Thor 12000 BTU split klimanın montajı için İzmir-Karşıyaka bölgesinde Lotus Teknik (Bayraklı) yetkili servisiyle defalarca randevulaşmamıza rağmen, montaj sürekli ertelendi. Satın aldıktan sonra müşteri hizmetleriyle en az dört kez görüştüm, ancak her seferinde lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hatta müşteri temsilcileri klimayı iade etmemi önerdi.

Klimanın montajı hâlâ yapılmadı, kutusunda duruyor ve garanti süreci dahi başlatılamadı. Ödemeyi kredi kartı ile 21.555,06 TL olarak yaptım. Yetkili servisler arasında yönlendirmeler yapıldı, farklı bir servis göndereceklerini söylediler fakat o servis de bölgeye bakmadığını belirtti. Son olarak tekrar Lotus Teknik’e yönlendirildim, ancak bu kez de servis aracının klimasının bozuk olduğu gerekçesiyle yine hizmet alamadım. Tüm bu süreçte sadece telefonla iletişim kurabildim, hiçbir yazılı geri dönüş almadım.

Benim beklentim, satın aldığım klimanın en kısa sürede montajının yapılması ve garanti sürecinin başlatılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum.