İmaj Butik’ten Gelen Kusurlu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

İmaj Butik’ten 3 Haziran ve 8 Haziran tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimde beden değişikliği nedeniyle değişim talebinde bulundum. İkinci siparişimde ise 4 adet 50 beden içlik sipariş ettim. Ürünlerden birinin etiketinde 50 beden yazmasına rağmen diğer üç ürüne göre belirgin şekilde daha küçük olduğunu fark ettim, ölçtüm ve aradaki farkı net şekilde gördüm. Fotoğraflarını çektim, çıktı aldım ve bu ürünün kusurlu olduğunu, olması gereken doğru bedenin gönderilmesini talep ettiğimi firmaya ilettim.

WhatsApp hattı üzerinden sürekli yazmama rağmen bana 0850’li numarayı aramam söylendi. Defalarca aradığımda ise hiçbir sipariş numarası ya da bilgi alınmadan “Biz size dönüş yapacağız” denilerek telefon kapatıldı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem ilk siparişimdeki beden değişimi talebim hem de ikinci siparişimdeki kusurlu ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Sonuç olarak her iki siparişimdeki ilgili 2 ürün için de ürünleri geri gönderdim ve bu ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca kusurlu gönderdikleri ürün için iade kargosunu da kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Kusurlu ürünü ben talep etmediğim halde kargo bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu kargo ücretinin de tarafıma iadesini istiyorum.

Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaralarım 3 Haziran tarihli sipariş için 260603705127, 8 Haziran tarihli sipariş için 260608540492’dir. Tüm bu yaşananların bir an önce incelenerek ürün bedellerimin ve kusurlu ürün iade kargo ücretimin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.